从最早以前的不想听、广东不愿听，到把客户看作是自己的贵人，希望与客户建立心与心的链接，真心实意地对客户好。
而实现这种生活方式变现的品牌，坚持建立阶梯就是三翼鸟。高端品牌卡萨帝实现快速增长，绿色份额占到全家电的8.4%，份额增幅达到50%。
在我看来，发展卡萨帝这个品牌就应该价值千亿，因为它一直保持着非常好的成长性。这两年世界因疫情发生了重大变化，高电但海尔智家没有因为疫情而停顿，相反，疫情反而加速了海尔智家的变革。如果说，行业曾经的海尔智家卖的是最好的家电，行业那今天拥有最智慧大脑、最领先场景方案和最大开放生态的海尔智家，卖得则是一整套的家庭生活，为用户提供出新居住生活方式。
数据显示，制度2020年，在整个行业市场增幅以15%的两位数下滑速度背景下，海尔智家实现逆势3%的增长，市场份额全年累计达到23%，同比上升3%。当别人还在卖空气、广东卖温度时，我们卖的是舒适、是智慧。
《投资时报》记者在现场了解到，坚持建立阶梯区别于智能家居领域目前只能通过连接家电实现被动控制所带来的便捷，坚持建立阶梯海尔智家定义的新居住，覆盖了新厨房、新卧室、新浴室、新阳台等全部家庭空间，是家电家居的完美融合，不仅颠覆了智能家居领域只连接、不决策的现状，还实现了主动决策、主动提供场景方案的生态服务。
3月22日，绿色一场主题为场景生态云生万物的海尔智家2021生态大会在上海世博中心召开。在家装过程中，发展客户的认知也是在不断变化的，有很多个性化需求，所以需要不断地沟通和挖掘。
目前家装行业已进入新零售阶段，高电需要有好的管家把工程、高电客户、供应链等统一协调起来，汇总信息，一手客户一手公司，从设计图、交底、预算，到工程交付，全流程对接各方面的资源。对比国美、行业苏宁鼎盛时期20%左右的市场占有率，差距仍然很大。
总之，制度业之峰有决心、有底蕴、有积累，希望用三年的时间，全面解决后系统问题。广东6套组合拳。